如果說客戶是我們的上帝，那么柜員就是我行通往上帝心靈深處的階梯。如果“上帝”在微笑，我們要感謝“上帝”的睿智與寬容，更要感謝我們的柜員：是我們的柜員將此岸與彼岸連通，是我們的柜員讓我行的上帝帶著一顆愉悅和信任的心眷顧著我們的銀行！

　　在工作中一線柜員將自己最美、最本真的一面展示于客戶面前，并以真誠打動客戶。我們清楚知道，她們的工作看似簡單，實(shí)際上十分重要，柜員的工作是我行與客戶之間溝通的橋梁，是代表我行形象的一個窗口。

文/熱米拉·卡德爾

臉上時常掛著微笑，與身邊的客戶、同事相處非常融洽，工作之余喜歡聽音樂，讓身體放松，減輕工作生活的壓力——這就是愛微笑，又熱愛生活的我。

我一直相信愛微笑會更有魅力。有微笑的地方，就會有幸運(yùn)。

四年來，伴隨著喀什分行的不斷成長壯大，我也實(shí)現(xiàn)了自己的蛻變：銀行業(yè)務(wù)從零基礎(chǔ)到專業(yè)勝任；金融知識從陌生到熟悉；營銷客戶從膽怯到積極主動。我始終在微笑服務(wù)中成長，在微笑服務(wù)中收獲，努力地把工作變成職業(yè)，把職業(yè)變成事業(yè)。

記得有一次，一位維吾爾族客戶來辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，我抓住營銷機(jī)會跟他講解我行的金雪蓮理財(cái)產(chǎn)品和國債，由于當(dāng)時他并不了解我行的業(yè)務(wù)，所以對我的介紹似乎不太感興趣，見狀，我即刻轉(zhuǎn)變了對他的營銷方向，微笑著將我行與他行各檔定期存款利率進(jìn)行對比，建議他把錢存入辦理定期業(yè)務(wù)，客戶立即欣然同意。在后期的客戶維護(hù)中，我耐心地將理財(cái)產(chǎn)品和國債業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹，推薦了一款適合客戶購買的保本保息的短期理財(cái)，理財(cái)收入到賬后，客戶覺得收益還不錯，便主動將自己的親朋好友介紹來我行辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)中，我體會到了作為銀行前臺柜員的辛苦，但我更明白，客戶是我們的服務(wù)對象，也是銀行運(yùn)營發(fā)展的保障，既然選擇了這個職業(yè)，就應(yīng)該無怨無悔，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度肩負(fù)起一線服務(wù)的使命，以真誠、耐心、友好的服務(wù)理念對待前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。工作中，會歷經(jīng)很多的酸甜苦辣，我哭過，笑過，迷茫過，失去過方向，簡短的整理之后，我會讓自己保持在最好的狀態(tài)，重新上路，用真摯的微笑來展示烏行人的魅力；用辛勤的汗水來拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間；用專心、誠心、熱心及一流的服務(wù)，獲取每一位客戶的贊許。

時間久了，漸漸發(fā)現(xiàn)，微笑似乎成為我工作中的一部分，它悄無聲息，它又溫柔而至，無時無刻不在感染身邊的人。