萬銀支行—戴之悆

戴之悆，女，25歲，畢業(yè)于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，本科學(xué)歷，于2012年9月進(jìn)入烏魯木齊市商業(yè)銀行參加工作，工作至今已跨入第四個(gè)年頭。參加工作以來，該同志在支行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的幫助下，通過自己刻苦努力和勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春。嬌小的模樣，陽光的微笑，細(xì)致的性情，給廣大新老客戶和同事留下了深刻的印象。該同志在日常工作中能夠遵章守制且始終能保持一顆責(zé)任心，工作中遇到了問題她總是能深入細(xì)致地思考解決方法，并同業(yè)務(wù)主管一起認(rèn)真探討尋求最佳解決途徑，只為能給客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。有新老同事遇到困難，她也總是能第一時(shí)間伸出援手，有好的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)毫不吝嗇分享給他人。

該同志服務(wù)禮儀規(guī)范且貼心，無論何時(shí)都能夠做到五聲服務(wù)與雙手遞接，她的工作態(tài)度端正且細(xì)心，工作四年以來，每一天都能夠懷著第一天入行的熱忱與激情為客戶提供始終如一的業(yè)務(wù)服務(wù)，從不推諉業(yè)務(wù)。我支行在中午時(shí)會(huì)有兩名柜員換班吃飯。有時(shí)候遇到客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較多的情況，到了戴之悆?cè)摀Q班吃飯的時(shí)候她會(huì)只給自己留出十分鐘吃飯時(shí)間，其余時(shí)間全部用來為客戶服務(wù)。她在特崗的業(yè)務(wù)大多數(shù)是復(fù)雜且繁瑣的，但她只要有時(shí)間，一定會(huì)在第一時(shí)間幫助其他柜臺(tái)的柜員叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。她將客戶視為自己最為珍視的存在，努力記錄每一個(gè)大客戶的喜好特征，只為能在客戶來辦理業(yè)務(wù)的第一時(shí)間送上問候，而不僅僅是一句公式化的“您好”。客戶總是說戴之悆記性好業(yè)務(wù)熟練，能將自己需要處置得無比妥帖，但這都是她利用班后時(shí)間對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)自省，并對(duì)下一日工作需要作出預(yù)習(xí)換來的。

柜員是銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的一磚一瓦一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象。該同志特別注重自己的一言一行，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，她一直堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)換位思考問題，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。記得有一年除夕，工作結(jié)束之后，戴之悆與同事一起檢查支行水電等各類設(shè)施后準(zhǔn)備布防回家，這時(shí)從自助銀行區(qū)域傳來急促的敲門聲。原來有一位客戶在取款過程中遇到了設(shè)備故障，在了解到客戶著急用錢回家而附近并未有其他銀行自助設(shè)備后，她與同事開始積極聯(lián)系相關(guān)部門，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排查，并耐心安撫客戶。漫長(zhǎng)的等待與維護(hù)過程后，設(shè)備終于恢復(fù)了正常，客戶非常高興地完成取款踏上了回家的路，而此時(shí)，天色已晚，大多數(shù)人家已經(jīng)開始吃年夜飯了。事后回想起來，雖然耽誤了自己的時(shí)間，但幫助客戶解決了問題，讓客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)，諸多委屈便不算什么了。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。戴之悆就是這樣的！在被評(píng)為“2014年度烏市商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)明星”后，2015年依然365天如一天——平凡的崗位渡平淡的光陰，卻描畫不一樣的花樣年華。